En los momentos en que el distanciamiento social y la reducción del contacto físico son las recomendaciones para la seguridad pública, es necesario crear opciones de gestión de colas de usuarios más seguras, a sea Con o Sin Cita Previa.

Para ayudar a las empresas y organizaciones a responder a la situación actual de Post Covid-19 con el previsible cambio de hábitos, Qmatic propone varias soluciones técnicas que permitan reemplazar las interacciones físicas y los puntos de contacto, a través de Soluciones de colas virtuales y Cita Previa.

Se trata de soluciones preconfiguradas, basadas en la nube y en modalidad de pago por uso, lo que significa una puesta en marcha inmediata y un ahorro en inversiones iniciales.

 

 

Instant Mobile Queue Management

Gestión de cola móvil instantánea

Soluciona la Atención Presencial a través de la funcionalidad de Tickets Móviles, haciendo cola sin necesidad de tocar ningún botón o superficie y sin compartir espacio de espera.

¿Cómo funciona?

  • Colocar un código QR en la entrada de las instalaciones de servicio
  • Los usuarios deben escanear el código QR con su smartphone y seleccionar el servicio para el que necesitan ser atendidos
  • Se recibe el Turno de Atención en el mismo dispositivo
  • La espera se puede realizar en cualquier lugar sin tener que permanecer en un espacio único, mientras se puede seguir cómodamente el progreso de la cola en su smartphone
  • Cuando el usuario es el siguiente para ser atendido, se debe acercar al puesto que se le ha informado en la llamada
  • El puesto de atención podrá realizar la llamada a través del equipo de atención, o en caso de no contar con ordenador, fácilmente usando una Tablet o un Smartphone

 

 

Appointment in remote mode

Atención a Usuarios con Cita Previa en Remoto

Aporta la Cita Previa necesaria para la Atención a Usuarios, permitiendo concertar concretar su realización en forma presencial o remota, vía telefónica o por videoconferencia, permitiendo mantener el distanciamiento social entre personas y la reducción del contacto físico.

¿Cómo funciona?

Selección de Cita a través de una Web desarrollada a tal efecto:

  • Uso interno (recomendado), se deberá habilitar un servicio para la asignación de Citas previas a través de llamada telefónica en el que se concretará el trámite a realizar
  • Uso Público, el usuario deberá seleccionar todos los detalles de la Cita
  • Determinar el modo de atención: presencial, telefónica o por videoconferencia

Envío de mail al usuario con la información de la Cita:

  • Presencial: Lugar, fecha y hora, e indicaciones para llegar a las dependencias
  • Telefónica: Hora a la que será llamado al teléfono que ha indicado
  • Videoconferencia: Hora a la que conectarse a través del enlace de Meet y resto de información relevante

Atención Presencial:

  • Avisar de su llegada a través del personal de recepción
  • Turno de Atención en su Smartphone
  • La espera se puede realizar en cualquier lugar mientras sigue el progreso de la cola
  • Cuando se acerca el turno, se debe acercar al puesto de atención
  • La llamadas se realizará a través de la Cartelería Digital, a través del equipo de atención o usando una Tablet / Smartphone

Atención Telefónica:

  • El usuario recibirá una llamada en su teléfono a la hora concertada
  • El operador gestionará la asistencia realizada a través del puesto de atención

Atención por Videoconferencia:

  • El usuario deberá unirse a la reunión, a través de un smartphone o un ordenador con cámara, pulsando el enlace de Meet reflejado en el correo electrónico de la Cita
  • El operador se unirá al enlace de la Meet reflejado en la Cita de su Agenda
  • El operador gestionará la asistencia realizada a través del puesto de atención